深度剖析訂單拆單至倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的全流程及拆單系統(tǒng)構(gòu)成

在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行訂單拆分并發(fā)貨的過(guò)程中，具體流程是怎樣的？此外，拆單系統(tǒng)還包含哪些不同的組成部分？

在前面的文章中，我曾提及訂單拆分以及庫(kù)存分為三個(gè)等級(jí)的理念。部分產(chǎn)品界同仁對(duì)于訂單拆分后至倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的整個(gè)過(guò)程仍感到迷茫，因此，今日我將為大家詳細(xì)闡述這一流程，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行串聯(lián)。

首先，讓我們回顧一下日常購(gòu)物的常規(guī)步驟：挑選心儀的商品，將其加入購(gòu)物車，隨后下單，生成訂單，確認(rèn)支付信息，接著耐心等待貨物送達(dá)，最后在收到商品后進(jìn)行確認(rèn)收貨。

在購(gòu)物車中，消費(fèi)者會(huì)挑選來(lái)自不同商家的商品一同進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)一個(gè)商家對(duì)應(yīng)一個(gè)包裹，而有時(shí)同一個(gè)商家可能會(huì)發(fā)出多個(gè)包裹，這種操作是如何完成的呢？

在此流程中，涉及父訂單、子訂單、發(fā)貨單以及倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)單等多種單據(jù)，并且還涉及拆分訂單的操作。對(duì)于非自營(yíng)商家的平臺(tái)，比如淘寶，僅進(jìn)行一次拆單；而對(duì)于自營(yíng)商家的平臺(tái)，則可能經(jīng)歷第一次和第二次拆單；至于不同平臺(tái)的商家，通常只進(jìn)行第二次拆單。

一、第一次拆單

在顧客進(jìn)行購(gòu)物車操作并下單時(shí)，他們往往會(huì)在同一時(shí)間挑選來(lái)自不同商家的商品進(jìn)行批量購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)，他們可以選擇一次性完成支付。然而，在支付操作結(jié)束后，若要追蹤訂單狀態(tài)，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)一張訂單，這些訂單信息可以在“我的訂單”模塊中查找到。在此過(guò)程中，我們還需提及父訂單與子訂單的概念。

在顧客挑選多件商品并完成下單操作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)主訂單以及若干個(gè)子訂單。通常情況下，子訂單的劃分依據(jù)是店鋪，每家店鋪對(duì)應(yīng)一份子訂單。若涉及自營(yíng)店鋪，其商品可能會(huì)根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的不同，進(jìn)一步被拆分為更多的子訂單。

子訂單構(gòu)成了追蹤貨物配送、處理售后服務(wù)及進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算的重要憑證。它涵蓋了訂單的具體細(xì)節(jié)、商品的具體信息、支付的具體情況、收貨的具體資料、發(fā)票的具體內(nèi)容、服務(wù)相關(guān)的信息、物流的具體數(shù)據(jù)以及發(fā)貨的具體信息等眾多要素。

父訂單究竟有何功能？它不僅記錄了用戶在此次購(gòu)物中多次下單的行為，還具備合并支付的功能。當(dāng)存在跨商家優(yōu)惠時(shí)，父訂單能夠匹配到相應(yīng)的優(yōu)惠，并對(duì)各商家進(jìn)行收益分配。通常情況下，用戶完成下單后，父訂單的主要作用便已告一段落。在訂單產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)上，并非只有需要拆分的訂單才需要父訂單，實(shí)際上，所有訂單在生成時(shí)都應(yīng)包含父子訂單的關(guān)系。

銷售層在生成子訂單后，需著手解決訂單的配送問(wèn)題。自營(yíng)平臺(tái)會(huì)將訂單信息發(fā)送至內(nèi)部的調(diào)度中心進(jìn)行后續(xù)處理，而平臺(tái)內(nèi)的商家則可選擇不同的處理途徑：首先，他們可以手動(dòng)導(dǎo)出訂單，隨后安排配送，配送完成后，還需返回平臺(tái)店鋪管理界面更新配送信息；其次，商家也可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的方式，將銷售訂單導(dǎo)入至自家的訂單處理中心或ERP系統(tǒng)，進(jìn)而安排配送。

二、第二次拆單

銷售部門(mén)將訂單信息傳遞給調(diào)度部門(mén)，這同樣標(biāo)志著訂單系統(tǒng)向調(diào)度中心發(fā)送訂單信息。調(diào)度中心在接收到銷售部門(mén)的訂單后，會(huì)首先依照既定規(guī)則進(jìn)行審查，對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)控規(guī)則識(shí)別出的訂單會(huì)進(jìn)行攔截處理，而對(duì)于信息不齊全的訂單，則需要人工進(jìn)行干預(yù)。此外，對(duì)于已接收的銷售訂單，調(diào)度中心會(huì)在一段時(shí)間后，例如半小時(shí)等，再次進(jìn)行審核。

經(jīng)過(guò)審核的訂單進(jìn)入配貨階段，此時(shí)拆單規(guī)則開(kāi)始實(shí)施。在此過(guò)程中，必須遵循一個(gè)基本原則，即只有庫(kù)存充足的商品才能進(jìn)行配貨。這里所指的拆分是針對(duì)發(fā)貨單，而非子訂單。即便拆分次數(shù)增多，用戶所看到的依然是同一個(gè)子訂單。然而，這個(gè)子訂單會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)包裹，進(jìn)而產(chǎn)生多個(gè)物流跟蹤號(hào)碼。

拆單規(guī)則

根據(jù)區(qū)域分配的規(guī)則，為訂單中的商品挑選相應(yīng)的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，并且針對(duì)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)，需分別制作相應(yīng)的發(fā)貨清單。

在選定倉(cāng)庫(kù)后，由于倉(cāng)庫(kù)對(duì)包裝的重量或體積有特定要求，必須對(duì)訂單進(jìn)行拆分處理。

商品分類上，鑒于涉及易燃或價(jià)值高昂的物品，必須單獨(dú)進(jìn)行包裝處理，并且必須分單處理。此外，在跨境電商領(lǐng)域，還涉及到價(jià)值額度限制等問(wèn)題。

商品若無(wú)庫(kù)存，則不會(huì)入庫(kù)儲(chǔ)存。在審核完發(fā)貨清單后，可選擇待所有所需商品均有庫(kù)存時(shí)再進(jìn)行下推至倉(cāng)庫(kù)，亦或采納先配貨再確認(rèn)的原則，但在此過(guò)程中，還需對(duì)訂單進(jìn)行拆分處理。

依據(jù)上述規(guī)則，一個(gè)子訂單或許會(huì)被拆分為數(shù)份發(fā)貨單，亦有可能直接對(duì)應(yīng)一份發(fā)貨單；經(jīng)過(guò)這一步驟的拆分，理想情況是發(fā)貨單被發(fā)送至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)隨后將其打包成包裹以便出庫(kù)。發(fā)貨單一旦生成，便需進(jìn)行出庫(kù)操作，即將其推送至wms系統(tǒng)。

通常情況下，倉(cāng)庫(kù)在接到發(fā)貨單后，會(huì)依據(jù)整單進(jìn)行出庫(kù)操作。然而，若調(diào)度中心的工作不到位，倉(cāng)庫(kù)便不得不將貨物分裝成若干個(gè)包裹。

三、取消訂單

訂單支付完成至發(fā)貨環(huán)節(jié)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)用戶要求取消訂單的情形，此時(shí)系統(tǒng)需對(duì)發(fā)貨流程進(jìn)行干預(yù)，若干預(yù)未能如愿，消費(fèi)者將不得不選擇退貨，而退貨所需承擔(dān)的費(fèi)用顯然遠(yuǎn)超取消訂單時(shí)的成本。

這時(shí)候有三個(gè)節(jié)點(diǎn)去攔截訂單：

1. 銷售層

用戶一旦下單，若銷售訂單尚未傳達(dá)至調(diào)度部門(mén)，攔截操作即可直接實(shí)現(xiàn)；倘若在銷售環(huán)節(jié)攔截未能成功，則必須轉(zhuǎn)至調(diào)度層進(jìn)行攔截處理。

2. 調(diào)度層

我們之前提到，一旦訂單抵達(dá)調(diào)度層級(jí)，便需經(jīng)歷審核和配貨流程。若訂單未經(jīng)審核便被取消，成功操作后需將信息反饋至調(diào)度層，并撤銷相應(yīng)訂單；若審核通過(guò)但配貨尚未完成，此時(shí)取消發(fā)貨單同樣視為攔截成功；而若配貨已完成并已發(fā)送至倉(cāng)庫(kù)，則需在倉(cāng)庫(kù)的WMS系統(tǒng)中進(jìn)行進(jìn)一步的攔截操作。

3. 倉(cāng)庫(kù)層

調(diào)度中心與倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，隨后通過(guò)接口操作撤銷出庫(kù)單。一旦wms系統(tǒng)成功攔截該出庫(kù)單，即視為攔截操作成功完成。若至此時(shí)攔截未能如愿，則意味著取消訂單的操作未能成功。

通常情況下，WMS系統(tǒng)均能在倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)前成功攔截，然而，若調(diào)度中心未能與WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，該功能將無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)。

歷經(jīng)這三個(gè)關(guān)鍵步驟，若攔截操作得以順利完成，訂單便具備了取消資格，進(jìn)而可啟動(dòng)退款流程；反之，若攔截未能成功，消費(fèi)者便需在貨物送達(dá)后進(jìn)行退貨處理。

四、幾個(gè)單據(jù)

在整個(gè)流程中，涉及父訂單、子訂單、發(fā)貨單以及倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)單等多種單據(jù)類型，務(wù)必注意區(qū)分，每種單據(jù)在各自環(huán)節(jié)中扮演著獨(dú)特的角色。

為何如此繁瑣？我們期望每個(gè)交付給消費(fèi)者的包裹在系統(tǒng)內(nèi)都擁有詳盡的數(shù)據(jù)記錄，以避免因信息缺失而引發(fā)爭(zhēng)議。

我們之前已經(jīng)闡述了，在訂單處理環(huán)節(jié)中最為繁雜的步驟，當(dāng)然，也存在簡(jiǎn)化的版本。這些不同的簡(jiǎn)化流程，以及各種業(yè)務(wù)形態(tài)，都能夠融入并整合到整個(gè)流程之中。

這是我對(duì)于從訂單生成到發(fā)貨整個(gè)過(guò)程的全盤(pán)思考，衷心希望我的這些想法能夠?yàn)楦魑惶峁┮恍┯幸娴膯⑹尽Ｈ裟闼陬I(lǐng)域的訂單處理流程出現(xiàn)了某種變化，不妨也與我展開(kāi)一番交流。