淘寶店鋪催付款技巧大揭秘，多種方式及注意事項全知道

你是否了解漏斗模型？它涵蓋了從流量引入到咨詢、訂單、支付的全過程。在這個過程中，每個環(huán)節(jié)都會有用戶流失，且流失比例各異。若某一環(huán)節(jié)的轉化率異常高，我們便需警惕，可能整個流程中存在某些問題。比如，用戶雖然下了訂單卻未進行支付，我們該如何以更禮貌的方式催促付款，并確保支付順利完成呢？接下來，讓我們跟隨小編的腳步，共同探討淘寶店鋪中催促付款語句的運用技巧，以及如何運用巧妙的話語促使那些已下單但尚未付款的顧客完成支付。

一、網(wǎng)店催付款方式

1、旺旺催付款

2、電話催付款

3、短信催付款

二、淘寶客服支付流程

1. 電話提醒

2. 點擊提醒付款按鈕

3.想要一個消息

4. 訂單備注(演示：阿香客戶明天下午4.15付款)

三、催付款時注意事項

1. 首先，查看客戶的聊天記錄，了解客戶的購買信息

2. 說話清晰，語速適中。

3.詢問客戶沒有付款的原因和大概的付款時間。

在完成電話支付請求后，您需點選“提示付款”選項，并隨后在旺旺平臺上留下相應留言。

若客戶不便接聽來電，買方需主動表達歉意，并以禮貌的態(tài)度接聽電話。

支付時段為上午11點至中午12點，以及下午4點至5點。

7. 處理后請注意，如：避免重復催促

四、旺旺短信演示

您好，張小姐。注意，您于4月15日在服裝店選購了一件標注為“玫瑰紅帶帶，XS尺碼，附帶鏈接”的服裝款式，但至今尚未完成付款。目前，該型號的服裝我們店內有現(xiàn)貨供應。請您在下午4點前完成支付。

親愛的，請問您近期是否繁忙？或者遇到了支付上的困擾？您所負責的寶寶支付尚未完成（請點擊附件鏈接查看），若您在過程中遇到任何難題，歡迎隨時聯(lián)系我們的客服團隊。在此，我們也想溫馨提醒您，請盡快完成付款。

五、短信催繳示范

第四點，關于內容的展示，內容的編排不應流于形式或顯得刻板，而應讓客戶感受到這信息是專為她們量身定制的，這一點尤為關鍵。在客服系統(tǒng)中，設有內置的短信功能插件，只需輕按一個鍵，即可輸入并編輯短信內容，一鍵發(fā)送，實際上所需工作量并不大，為何不嘗試一下呢？

六、淘寶促詞技術和方法

1. 基本語言技能

(1)宣布自己：

您好，我是來自淘寶網(wǎng)的XXXX（店名）客服，在此向您問好。記得是XXXX（時間）的時候，您在我們店鋪選購了XXXX（具體產(chǎn)品），不知您是否還有印象？

(2)告知通話目的：

就是這樣，您似乎尚未完成支付，這件寶貝正受到眾多買家的熱烈追捧，看來您的挑選眼光確實不俗。我不禁好奇，究竟是什么原因導致您未能完成這筆交易？請問有什么我可以幫助您的嗎？

(3)確認訂單信息后推動付款：

買方：好的，我馬上付款

賣方：那么您付款后聯(lián)系我，我會給你安排立即交貨。

B買方：對不起，我不想要那個

賣家表示：無妨，請問您打算放棄哪些商品？眾多消費者都對這個產(chǎn)品情有獨鐘，您的選擇相當精準！您是否還想進一步了解？本店提供七天無理由退換貨服務。此刻我們確認交易，還將贈送您一份小禮品。

2. 迂回策略

巧妙地提示買家進行支付不僅能夠避免他們拖延支付，而且還能促進他們順利完成訂單。

(1)交付重點：

您好，目前我們正忙于處理發(fā)貨事宜。注意到您的訂單尚未完成支付環(huán)節(jié)。為此，特此提醒您，我們將優(yōu)先處理貨款的支付。

(2)存貨重點：

您好，能在此活動中見到您抱著我們的孩子真是令人高興。您那邊似乎還有余額。我不清楚是否遇到了什么麻煩。不過，請放心，相關事務將在一段時間后自動結束。同時，其他買家一旦看到有貨，便會立即付款，那時您可能就會錯過這次機會了。

(3)服務重點：

您好，注意到您尚未完成支付。我們已為您提供了七天無理由退貨服務，并且還額外購買了運費保險。包裹送達后，您表現(xiàn)出了滿意的態(tài)度。即便如此，如果您對商品有任何不滿，也無需過分擔憂。

3.了解未付款的原因

(1)價格原因：

您好，您在XX店選購的商品尚未完成支付。鑒于您是這家店鋪的新客戶（老客戶），我已向店長申請，特別為您爭取到了VIP優(yōu)惠價格，這比您下單時的價格要低得多。請注意，信息的呈現(xiàn)方式至關重要，無論是通過彈窗還是文本，都應避免過于機械或刻板，確保客戶感受到信息是專門為她定制的。

(2)送禮原因：

您好，您在XX商店的購物訂單尚未完成支付。鑒于您是首次在該店購買商品（老客戶身份），我已請求商店經(jīng)理為您準備一份禮品。請注意，這份禮品僅限于新VIP客戶，我們會于下午5點發(fā)貨，但由于5月下旬的延誤，發(fā)貨時間將推遲至次日。

(3)忘記付款：

您好，關于您在XX店選購的商品，目前尚未完成支付。我們計劃于下午5時進行發(fā)貨，若您無法及時支付，我們將考慮于次日進行配送。

急于掌握藝術表達技巧的人可以借鑒電視購物的手法，然而切不可盲目效仿其狂熱，需注重表達時的節(jié)奏與音調。其目的在于使消費者產(chǎn)生“購買即獲利，錯過即遺憾”的感知。若消費者仍對購買持保留態(tài)度，不妨適時放手，并通過后續(xù)回訪了解其購物習慣等信息。務必確?？蛻舨粫械奖粡娖?，實施一種隱晦的引導策略；嗯，但愿這篇文章能對你的新店運營有所裨益，若想獲取更多客戶服務方面的技巧，請訪問猴年收藏網(wǎng)站，那里的小編將不斷為你提供更新內容！